POLÍTICA DE VENTA, GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

1. Ventas y envíos

Realizamos envíos a toda España, incluyendo Península, Baleares y Canarias. Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 23€ en España peninsular
y Baleares. Para pedidos inferiores y envíos a Canarias, el costo del envío es de 4,99€. El tiempo de entrega estimado varía entre 3 y 7 días laborables, aunque puede prolongarse en casos de fabricación personalizada.

2. Garantía

Nuestros productos están cubiertos por una garantía legal de 3 años, conforme a la normativa española (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). La garantía cubre defectos de fabricación, no así daños derivados de un uso inadecuado o desgaste normal. Debido a que las lamparitas están hechas a mano con madera natural, pueden presentar variaciones en el tono, vetas y pequeñas imperfecciones, características propias de la madera y de un producto producido de forma artesanal, que no se consideran defectos.

3. Devoluciones y derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, conforme a la ley. Para iniciar una devolución, debes contactar con nuestro servicio de atención al cliente y seguir las instrucciones proporcionadas.

3.1 Condiciones de devolución

– Productos Personalizados: No se aceptan devoluciones de productos personalizados, a menos que presenten defectos de fabricación.
– Estado del Producto: El artículo debe devolverse en perfectas condiciones, sin signos de uso y en su embalaje original. Recomendamos conservar el embalaje hasta estar seguro de la satisfacción con el producto.
– Costos de Devolución: El cliente asumirá los gastos de envío para la devolución del producto, salvo en casos de productos defectuosos o incorrectos.

4. Productos defectuosos o incorrectos

Si el producto recibido es defectuoso o incorrecto, debes notificarnos en un plazo de 14 días desde su recepción. Te proporcionaremos una solución adecuada que puede incluir la reparación, sustitución o reembolso del producto sin coste adicional para ti. Para reclamaciones dentro del período de garantía, contacta con nosotros para determinar la mejor solución.

5. Contacto y servicio de atención al cliente

Para cualquier consulta o gestión relacionada con ventas, garantías o devoluciones, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en a través de la pestaña ‘’contacto’’ de la página web, o bien en [email protected]. Estamos comprometidos a brindarte el mejor servicio posible.